Troca e Garantia

Trocas e garantias

 

Cancelamento ou troca

Qual o prazo para cancelamento de um pedido?

Até 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

 

Qual o prazo para a troca de um pedido?

Até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.

** As despesas com transporte nos casos de troca são de responsabilidade do cliente **

 

Como solicitar troca ou cancelamento do meu pedido?

A solicitação de troca ou cancelamento deverá ser comunicada através de um dos canais de atendimento, dentro dos prazos estipulados nessa política e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

IMPORTANTE:

A Loja Movento isenta-se da obrigação de atender às solicitações de cancelamento ou troca de qualquer produto que não atender aos requisitos abaixo:

1) Envio de produto sem comunicação e autorização prévia ao Setor de Atendimento ao Cliente;

2) Fora do prazo acima estipulado;

3) Fora da sua embalagem original, com ausência de itens, acessórios, Tags, ou certificados que originalmente acompanham o produto;

4) Produtos com indícios de utilização;

5) É necessário que o produto esteja acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal de Venda ou DANFE.

 

Como funciona a restituição do valor pago, em caso de cancelamento do pedido?

1- Cartão de crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

2 -Boleto bancário, transferência ou débito em conta: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a). (É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido).

** Vale-compras: o consumidor, também poderá optar por receber o reembolso em forma de Vale-Compras no mesmo valor pago pela compra original.

 

IMPORTANTE: 

¹ Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

²nos isentamos da obrigação de cancelar qualquer produto que não atenda os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

 

Garantia

Qual o prazo para solicitação de garantia?

90 dias corridos a contar a partir da data de emissão da nota fiscal.

 

Como solicitar garantia do meu produto?

Enviar um e-mail para nosso Setor de Atendimento ao Cliente, acompanhado de:

 

1- Uma cópia legível da Nota Fiscal

2- Fotos do produto destacando o defeito apresentado (se possível)

3- Descrever o motivo da solicitação de garantia.

 

Após o recebimento, o envio do produto será autorizado, para que seja realizada a avaliação técnica, a fim de verificar se o problema relatado está coberto pela garantia.

 

** O prazo para análise e solução do ocorrido é de 30 dias corridos **

 

E se for constatado defeito?

O produto será substituído por outro idêntico ou similar;

O consumidor também pode optar por um vale-compras para utilização em nosso site.

 

** Atenção: A Loja Movento se isenta da obrigação de atender às solicitações de garantia de qualquer produto enviado sem comunicação e prévia autorização da equipe de atendimento ao cliente.

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