Como faço um pedido?
Escolha o produto, selecione a variação (cor ou tamanho, quando houver) e clique em "Comprar". No carrinho, confira os itens e siga para o pagamento. Você recebe um e-mail de confirmação assim que o pedido é registrado.
Preciso criar uma conta para comprar?
Não. Dá para finalizar a compra informando apenas o e-mail. Criar uma conta só facilita acompanhar pedidos e guardar seus endereços para as próximas compras.
Por que preciso informar CPF ou CNPJ?
O documento é obrigatório para a emissão da nota fiscal. Sem ele não conseguimos faturar nem despachar o pedido.
Comprei para outra pessoa. Posso usar endereços diferentes?
Pode. No checkout você informa o endereço de entrega e, se quiser, um endereço de cobrança diferente. A mercadoria vai sempre para o endereço de entrega.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, enviamos um e-mail com o código de rastreio. Você também pode acompanhar pela página de status do pedido, cujo link está no e-mail de confirmação.
Posso alterar ou cancelar um pedido depois de finalizado?
Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato o quanto antes que tentamos alterar ou cancelar. Depois do envio, o caminho é a devolução. Entre em contato através do whatsapp (11) 3857-6200 ou pelo e-mail suporte@movento.com.br
Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?
Confira a caixa de spam e se o e-mail informado está correto. Se não encontrar, fale com a gente com o número do pedido ou o e-mail usado na compra.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos PIX e cartão de crédito em até 12x sem juros, com parcela miníma de R$ 10,00 por pedido.
Quando meu pedido é confirmado?
No cartão e no Pix, a aprovação costuma ser imediata. Algumas transações via cartão podem levar um prazo maior se o banco fizer confirmação direta com o cliente.
Meu pagamento foi recusado. O que faço?
Confira os dados do cartão, o limite disponível e se o CPF informado é o do titular. Persistindo, tente outra forma de pagamento ou fale com o seu banco.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, para todos os pedidos. Ela é enviada junto com a mercadoria.
Quais são as opções de entrega?
Trabalhamos com PAC e Sedex dos Correios, com a transportadora Mandaê nas modalidades Econômico e Rápido, e com entrega por motoboy em São Paulo e região.
Qual o prazo de entrega?
O prazo aparece no carrinho e no checkout, depois que você informa o CEP, e varia conforme a região e a modalidade escolhida. Como referência, para São Paulo o Sedex leva cerca de 1 dia útil e o PAC cerca de 5. Para as regiões Norte e Nordeste os prazos são maiores.
O prazo começa a contar quando?
A partir da aprovação do pagamento, e não do momento da compra. Pedidos aprovados até as 12hs são enviados no mesmo dia, após esse horário seguem no próximo dia útil.
Como funciona a entrega por motoboy?
Está disponível para endereços num raio de 20 km da nossa base, em São Paulo, o que inclui a capital e cidades vizinhas como Guarulhos, Osasco e o ABC. Pedidos aprovados até as 12h são entregues no mesmo dia; após esse horário, no próximo dia útil. A opção aparece no checkout quando o seu endereço está dentro da área atendida.
Como rastreio o meu pedido?
Pedidos com opção PAC e SEDEX podem ser rastreados diretamente na plataforma dos correios, através do link: https://www.correios.com.br/. Os pedidos de transportadora Mandaê no link https://rastreae.com.br/busca e via motoboy pela plataforma https://tracken.app.br/tracken/rastreio.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, para todos os estados. As opções e os prazos mudam conforme a região.
O prazo estourou e meu pedido não chegou.
Confira primeiro o rastreio, porque muitas vezes há uma tentativa de entrega registrada. Se não houver movimentação, fale com a gente com o número do pedido que abrimos a reclamação junto à transportadora. Whatsapp para contato (11) 3857-6200
Mudei de ideia. Posso devolver?
Pode. Pelo Código de Defesa do Consumidor, em compras pela internet você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. O produto precisa estar sem uso, com a embalagem e as etiquetas originais.
Recebi um produto com defeito ou errado. O que faço?
Fale com a gente através do whatsapp (11) 3857-6200 ou pelo e-mail suporte@movento.com.br com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem. Resolvemos com troca, reparo ou devolução do valor.
Em quanto tempo recebo meu dinheiro de volta?
Depois que o produto chega e é conferido, o estorno é solicitado. No cartão, o prazo depende do banco e costuma aparecer na fatura seguinte. No Pix e no boleto, o valor é devolvido na conta informada, em até 5 dias úteis
Os produtos são originais?
Sim. Somos distribuidor oficial / revendedor autorizado das marcas que vendemos, e todos os produtos são novos, com nota fiscal e garantia.
Qual é a garantia?
Todos os produtos têm a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Como aciono a garantia?
Entre em contato com o número do pedido, a nota fiscal e fotos ou vídeo do problema. Avaliamos e orientamos sobre o próximo passo. O contato deve ser realizado através do e-mail suporte@movento.com.br.
A garantia cobre desgaste pelo uso?
Não. A garantia cobre defeitos de fabricação. Desgaste natural, mau uso, acidentes e danos causados por lavagem ou armazenamento inadequados não estão cobertos pela garantia.
Como falo com vocês?
WhatsApp e telefone: (11) 3857-6200. O mesmo número atende pelos dois canais, então fique à vontade para mandar mensagem ou ligar.
Dúvidas sobre produtos e compras: contato@movento.com.br
Garantia e devoluções: suporte@movento.com.br
Qual o horário de atendimento?
De segunda a quinta-feira, das 8h às 17h45. Às sextas-feiras, das 8h às 16h30.
Qual o prazo de resposta?
WhatsApp: na hora, dentro do horário de atendimento.
contato@movento.com.br (dúvidas e pedidos): em até 1 hora.
suporte@movento.com.br (garantia e devoluções): em até 48 horas úteis.