Para garantir uma experiência tranquila e eficiente, é importante seguir as regras de trocas e devoluções. Confira abaixo as condições que devem ser atendidas:

1. Solicitação: A solicitação de troca ou cancelamento deve ser feita através de um dos nossos canais de atendimento, dentro dos prazos estipulados nessa política e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Envios Não Autorizados: Não envie produtos sem a comunicação e autorização prévia do Setor de Atendimento ao Cliente.

3. Prazos: A solicitação deve ser realizada dentro do prazo estabelecido. Pedidos fora desse período não serão aceitos.

4. Conservação do Produto: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens, acessórios, tags e certificados que o acompanhavam. Produtos sem esses itens não poderão ser trocados.

5. Nota Fiscal: É imprescindível que o produto seja enviado acompanhado de uma nota fiscal de venda ou DANFE.

- Prazo para Troca: Até 7 dias após o recebimento do produto.

- Prazo para Cancelamento (Devolução): Até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Ao seguir essas regras, você ajuda a garantir um processo de troca ou devolução mais rápido e eficiente. Estamos aqui para ajudar!

GARANTIA

Todos os produtos possuem 90 dias corridos de garantia a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acionar a garantia, é necessário seguir alguns passos: 

 - Documentação: É necessário que tenha em mãos uma cópia legível da Nota Fiscal.
 
- Registro de Avaria: Inclua fotos do produto destacando a avaria.
 
- Descrição: Descreva o motivo da solicitação.

Após o recebimento da documentação, autorizaremos o envio do produto para que seja realizada uma avaliação técnica, verificando se o problema relatado está coberto pela garantia. O prazo para análise e solução do ocorrido é de 30 dias corridos.

Em casos de aceite na garantia, você poderá optar por: 
 - A substituição do produto por outro idêntico ou similar.
 - Um vale-compras para utilização em nosso site.

Se constatado defeito de fabricação, a OGIO ressarcirá o cliente do valor de frete para envio do produto (mediante a apresentação do comprovante), e arcará com todos os custos de reparo ou troca do produto.

ESTORNO
Entenda como funciona a restituição do valor pago caso você cancele seu pedido:

1. Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da política da administradora do cartão.

2. Boleto Bancário, Transferência ou Débito em Conta: A restituição será realizada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do comprador. É importante que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido.

3. Vale-Compras: O consumidor pode optar por receber o reembolso na forma de Vale-Compras, no mesmo valor pago pela compra original.

IMPORTANTE:
• A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
• Nos isentamos da obrigação de cancelar qualquer produto que não atenda aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Estamos aqui para assegurar que sua experiência de compra seja a melhor possível!